Портал на Битрикс24 — сайт компании и CRM в одной экосистеме

Битрикс24 — это не «CMS для сайта», это облачная платформа для внутренних процессов компании, к которой можно прицепить публичный сайт и получить единую экосистему.

Первое, что важно понять: Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом — это два разных продукта одной компании, и их постоянно путают. 1С-Битрикс: Управление сайтом — классическая CMS, которую ставят на свой хостинг (лицензия, VPS, каталоги, интеграция с 1С). Об этом отдельная страница — сайт на 1С-Битрикс. Битрикс24 — облачный корпоративный портал, где из коробки уже есть CRM, задачи, чаты, видеозвонки, документооборот, HR-модуль, а сайт — только одна из функций. Если вам нужен интернет-магазин с каталогом и интеграцией 1С — вам на первый продукт. Если нужна CRM с сайтом-визиткой в одной системе — этот путь.

Мы делаем порталы на Битрикс24 там, где сходятся два запроса: компании нужен корпоративный сайт (обычно небольшой — главная, услуги, контакты, каталог до 200 позиций) и одновременно нужна CRM для отдела продаж, task-tracker для команды, внутренние чаты и база сотрудников. Раньше это решалось так: сайт на Тильде, CRM на amoCRM, задачи в Trello, чаты в Telegram — четыре системы, которые надо интегрировать между собой и платить за каждую отдельно. Битрикс24 закрывает все эти задачи в одной подписке. Публичный сайт делается в конструкторе Битрикс24.Сайты, лиды с форм автоматически попадают в CRM, менеджеры видят карточку сделки, звонят через встроенную телефонию, обмениваются документами внутри портала.

Параллельно — то, что делает наш подход к Битрикс24 инженерным, а не «собрали из шаблонов». Правильный подбор тарифа под задачи (бесплатный, Базовый, Стандартный, Профессиональный, Энтерпрайз — разница по количеству пользователей, объёму хранилища, доступным модулям). Настройка воронок продаж под реальный процесс отдела (лид → квалификация → счёт → оплата → отгрузка). Кастомизация полей и статусов в CRM под специфику бизнеса. Настройка бизнес-процессов и роботов — автоматизация рутины (напоминания менеджерам, отправка писем клиентам по триггерам). Публичный сайт в Битрикс24.Сайты с уникальным дизайном (не шаблонным). Интеграции с 1С, телефонией, банками, службами доставки. И обучение команды — потому что без обучения даже самая правильная настройка не приживётся.

Когда выбирать Битрикс24

Битрикс24 оправдан, когда компания хочет закрыть в одной системе: небольшой публичный сайт (визитка / корпоративный / каталог до 200 позиций), CRM для отдела продаж (10–100 менеджеров), задачи и проекты для команды, внутренние чаты и видеозвонки, документооборот и облачный диск. Типичные ситуации: B2B-компания с длинным циклом сделки, где важна CRM с воронкой и историей звонков; сервисный бизнес (агентство, консалтинг, ремонт) с внутренними процессами и командой 10–50 человек; производственная компания, которой нужна CRM + сайт + внутренние задачи. Если нужен интернет-магазин с 5000+ товаров и обменом с 1С — 1С-Битрикс: Управление сайтом подойдёт лучше. Если нужен только сайт без CRM — берите обычный корпоративный сайт, не переплачивайте за подписку.

Что входит в работу

• Аудит процессов: как работают отделы продаж, маркетинга, сервиса сейчас
• Подбор тарифа Битрикс24 под задачи и количество пользователей
• Настройка структуры компании: отделы, роли, права доступа
• Дизайн публичного сайта в Figma под бренд (не шаблон Битрикс24.Сайты)
• Сборка сайта в Битрикс24.Сайты: главная, услуги, каталог, контакты, формы
• Настройка CRM: воронки продаж, стадии сделок, кастомные поля
• Автоматизация: роботы, бизнес-процессы, триггеры, шаблоны писем
• Интеграции: телефония (Mango, UIS), почта, банки, службы доставки
• Обмен с 1С (при необходимости): выгрузка каталога, товаров, документов
• Обучение сотрудников, документация процессов, гарантия 60 дней

Сколько это занимает

Базовая настройка портала (структура компании, права, простая CRM) — 2–3 недели. Портал с публичным сайтом на Битрикс24.Сайты + настроенная CRM — 4–6 недель. Полноценный портал с воронками, автоматизацией, интеграциями (телефония, банк, 1С) — 8–12 недель. Внедрение с обучением 50+ сотрудников и адаптацией — от 3 месяцев. Разработку ведём итерациями: сначала запускаем ядро (CRM + сайт), потом надстраиваем автоматизацию и интеграции.

Первые две недели — аудит текущих процессов: как отдел продаж принимает лид, как переводит его в сделку, где теряются клиенты, какие отчёты нужны руководителю. Без этого этапа Битрикс24 обычно настраивают по шаблону, и он не приживается. Дальше — сборка воронок под реальный процесс, а не «стандартный», подключение телефонии и почты, настройка прав доступа. Публичный сайт делаем параллельно, чтобы к моменту запуска CRM уже принимала лиды. Финальный этап — обучение команды и месяц сопровождения на «привыкание».

Сколько стоит

Настройка портала Битрикс24 без публичного сайта — от 9 900 ₽. Портал с публичным сайтом на Битрикс24.Сайты — от 180 000 ₽. Полноценный портал с автоматизацией и интеграциями — от 30 000 ₽. Внедрение для среднего бизнеса (50+ пользователей, обучение, кастом) — от 400 000 ₽. Подписка Битрикс24 — отдельно: Базовый — 2 490 ₽/мес (5 пользователей), Стандартный — 6 990 ₽/мес (50 польз.), Профессиональный — 13 990 ₽/мес (100 польз.), Энтерпрайз — по запросу. Ориентировочно оценить проект можно в калькуляторе, а сравнить с другими вариантами — на странице стоимости сайта.

Отдельная статья расходов, о которой часто забывают на старте, — обучение сотрудников и адаптация процессов. Купить и настроить портал недостаточно: если менеджеры продолжают вести клиентов в Excel и мессенджерах, инвестиция не окупается. Мы закладываем в проект блок обучения (2–3 сессии для отделов, база знаний, скринкасты) и месяц сопровождения после запуска, когда команда учится жить в новой системе. Это обычно 15–30% от стоимости внедрения, и без этого блока внедрение Битрикс24 часто останавливается на середине.

Плюсы и минусы

Плюсы. CRM встроенная и не требует отдельной интеграции — лиды с сайта попадают в сделки автоматически. Всё в одной системе: сайт, CRM, задачи, чаты, звонки, документы — не надо платить за пять сервисов и связывать их между собой. Готовые модули: телефония, e-mail-маркетинг, воронки, отчёты, KPI. Быстрый запуск — базовый портал можно собрать за 2–3 недели. Мобильные приложения для iOS/Android с полным функционалом. Российская платформа с русской поддержкой и соответствием 152-ФЗ.

Минусы. Жёсткая экосистема Битрикс24 — свой конструктор сайтов, свой стиль админки, кастомизация ограничена рамками платформы. Публичный сайт в Битрикс24.Сайты выглядит проще, чем кастом или Тильда — уникальный дизайн есть, но глубокий интерактив сделать сложно. Ежемесячная подписка — при большой команде это ощутимая статья расходов (от 9 900 ₽/год для Профессионального). Данные хранятся в облаке Битрикс24 — если нужен on-premise, только тариф Энтерпрайз или коробочная версия (дорого). Миграция с Битрикс24 на другую систему — трудоёмкая, платформа проприетарная.

Кому подходит

B2B-компаниям с длинным циклом сделки, где нужна серьёзная CRM с воронкой и историей. Сервисным бизнесам (агентства, консалтинг, ремонт, услуги) с командой 10–100 человек. Производственным и торговым компаниям с потребностью в единой системе для продаж, задач и документооборота. Стартапам, которые хотят закрыть сразу все процессы одной подпиской без интеграционного зоопарка. Компаниям с распределённой командой и удалёнкой — портал становится единой рабочей средой. Тем, кому важна экосистема российского вендора, локальная поддержка и соответствие 152-ФЗ. НЕ подходит для: интернет-магазинов с большим каталогом (см. интернет-магазин или 1С-Битрикс), проектов, где важен максимально уникальный дизайн сайта (см. корпоративный сайт или Next.js), одиночных предпринимателей без команды (переплата за пустые модули).

Частые вопросы