Сайт работает, а голова не болит

Сайт без поддержки — это бомба замедленного действия.

Самая частая боль: «всё работало, заплатили за разработку, через полгода сайт лёг — и никто не знает, кому звонить». Прошлый подрядчик не отвечает, у вас нет доступов, бэкап неизвестно где, домен не продлили, SSL истёк, CMS не обновлялась 2 года и взломана. Восстановление с нуля стоит дороже, чем годовая поддержка. И до этого момента вы потеряли уже неделю продаж.

Поддержка — это не «когда сломается, починим». Это упреждающая работа, чтобы не сломалось. Каждый день — автоматический бэкап (на отдельный сервер, шифрованный, с проверкой целостности). Каждую неделю — проверка скорости загрузки, доступности, ошибок в логах. Каждый месяц — обновление CMS, плагинов, ядра, проверка на уязвимости. Раз в квартал — техаудит и план на следующий период. Это занимает пару часов в неделю, но экономит сотни часов в случае инцидента.

Параллельно — мелкие правки контента. Поменять номер телефона, добавить новость, обновить акцию, заменить фото в карточке, поправить ошибку в тексте. Всё, что у вас занимает 2 часа возни в админке (если вы знаете, как), у нас занимает 15 минут. Просто пишете в чат — делаем. В рамках месячного пакета это включено без ограничения по количеству задач (в разумных пределах: до 4 часов работы в месяц на типовом тарифе).

Что входит в работу

• Ежедневный мониторинг доступности (uptime, скорость отклика)
• Ежедневные автоматические бэкапы на удалённый сервер с проверкой целостности
• Хранение бэкапов 30 дней, восстановление по запросу за 1–2 часа
• Обновление CMS, ядра, модулей, плагинов с предварительным тестированием
• Мониторинг SSL-сертификата с автопродлением и оповещением за 30 дней до истечения
• Защита от ботов, спама в формах, базовая защита от взлома
• Мелкие правки контента: тексты, изображения, ссылки, контакты (до 4 ч/мес)
• Реакция на инциденты в рабочее время — 2 часа, в нерабочее — 4–8 часов
• Ежемесячный отчёт: что сделано, состояние сайта, рекомендации
• Консультации по доработкам без дополнительной оплаты

Сколько это занимает

Поддержка — это длительный сервис, не разовая работа. Подключаемся за 1–2 дня (получение доступов, настройка мониторинга, первый бэкап). Дальше — режим постоянного сопровождения по согласованному тарифу. Минимальный срок договора — 3 месяца (чтобы успеть оценить эффект). Дальше — помесячно, без обязательств. Прекращение в любой момент по уведомлению за 14 дней.

Сколько стоит

Базовый тариф (мониторинг, бэкапы, обновления, до 2 ч правок) — от 8 000 ₽/мес. Подходит для лендингов и небольших сайтов. Стандарт (всё базовое + до 4 ч правок, доработки CSS/HTML, реакция в рабочее время до 2 ч) — от 15 000 ₽/мес. Для корпоративных сайтов и магазинов до 1000 товаров. Бизнес-тариф (всё стандартное + до 8 ч правок, e-commerce поддержка, реакция 24/7) — от 30 000 ₽/мес. Для крупных магазинов и сложных проектов.

Кому подходит

Любому сайту, который реально работает и приносит деньги — без поддержки риск остановки бизнеса слишком велик. Особенно: e-commerce магазинам (даунтайм = упущенная выручка), b2b-сайтам с заявками (даунтайм = потерянные лиды), сайтам с регулярным обновлением контента (новости, статьи, акции). Не подходит для: визиток без коммерческой ценности, тестовых проектов, сайтов с уже заключённым договором на поддержку у разработчика.

Частые вопросы