Контакты — Крутые сайты

Свяжитесь удобным способом — ответим быстро и по делу.

Мы принимаем заявки по нескольким каналам сразу: телефон, email, мессенджеры и форма на сайте. Все они ведут в один рабочий чат — разработчику Антону Гаврикову. Отдельного «менеджера по продажам» нет, и это осознанно: с первого сообщения вы общаетесь с человеком, который потом будет делать ваш сайт. Никаких многослойных пересказов «менеджер записал — передал в отдел — уточнил у разработчика». Всё в одно касание.

Время ответа — до часа в рабочее время. Обычно быстрее. В нерабочее время (выходные, ночь) сообщения читаются, но развёрнутый ответ приходит в понедельник утром. Если задача горящая — пометьте в первом сообщении «срочно», разберём вне очереди. За срочность отдельно не берём.

По территории — база в Туле, но работаем удалённо со всей Россией и странами СНГ. Клиенты в Москве, Санкт-Петербурге, Калуге, Нижнем Новгороде, Липецке, Воронеже, Рязани, Орле — все проекты ведутся через видеосвязь и таск-трекер. Если вы в Туле — можем встретиться лично: обсудить задачу за кофе, посмотреть офис клиента, поработать над брендом на месте. Живой контакт для локальных проектов не отменяем.

Телефон и звонки

+7 (953) 422-30-69 — основной рабочий номер. Пн–Пт с 09:00 до 21:00 МСК. В выходные звонок пропустим — напишите в мессенджер или на email, ответим быстрее. По этому же номеру доступны Telegram, WhatsApp и Viber — если удобнее текстом, пишите сразу в мессенджер, не тратьте минуты на голосовой разговор.

Первый звонок — обычно 10–15 минут: вы рассказываете задачу, я задаю уточняющие вопросы, договариваемся о следующем шаге (обычно — присылаете референсы или примеры, я готовлю смету). Полноценный созвон с презентацией и обсуждением ТЗ — 40–60 минут, обычно назначается на второй-третий контакт, когда уже есть предмет для обсуждения.

Email

vgavpa@mail.ru — основной адрес для деловой переписки, договоров, счетов, актов, ТЗ, доступов. Проверяется несколько раз в день. Если пришло что-то важное — подтверждаем получение в течение часа в рабочее время. Ответ по существу — в тот же день или на следующее утро, в зависимости от сложности вопроса.

По email удобно передавать: подписанные документы (договор, акт), доступы к серверам и панелям (лучше через отдельный канал, но email тоже подойдёт с двухфакторкой), большие вложения (макеты, брифы, ТЗ). Оперативные вопросы «а можно поменять цвет кнопки?» — лучше в мессенджере.

Мессенджеры — Telegram и VK

Основной рабочий чат — Telegram. Ссылку скидываем сразу после первого сообщения — не публикуем её открыто, чтобы отсечь спам и автоматических ботов. Напишите нам в Telegram или VK — скинем прямую ссылку на переписку. Аналогично с VK — есть личка и рабочая группа для клиентов.

В мессенджере удобно вести проект: скидывать скриншоты, комментарии по макетам, ссылки на референсы, короткие голосовые. Все важные решения дублируются в почте или в задачнике — чтобы не потерялось в потоке сообщений. Если проект большой, отдельно поднимаем чат в Telegram с 2–3 участниками (вы, разработчик, подрядчик, если он есть).

Форма быстрого сообщения

Если не хотите звонить и писать в мессенджер — воспользуйтесь формой на этой странице. Минимум полей: имя, контакт (телефон или email), пара строк о задаче. Форма приходит на почту и в Telegram-бот — увидим в любом случае. Ответ — в течение рабочего часа. Форма подходит для первичного контакта, дальше переходим в удобный вам канал.

Если задача требует расчёта стоимости — попробуйте калькулятор: там за 2 минуты можно прикинуть бюджет и сроки, потом мы уточним детали. Для стандартных задач (лендинг, корпоративный сайт, магазин) калькулятор даёт цифру, близкую к финальной смете.

Адрес и юридические данные

Юридически мы — ИП Гавриков Антон Викторович. Основные реквизиты для договора и оплаты:

• ИП Гавриков А. В.
• ИНН 711278874922
• ОГРНИП 322710000019282
• Адрес: г. Тула, ул. Карла Маркса, д. 171
• Работа по договору с приложением ТЗ (см. договор на разработку)
• Оплата: банковская карта, безналичный расчёт с НДС не облагается (УСН), приём по счёту от ИП/ООО

Полный пакет документов (договор, приложение с ТЗ, счёт, акт по завершении) — стандартный для любого проекта. Работаем по 100% безналичной оплате в 2 этапа: 50% предоплата после подписания договора, 50% по факту сдачи и подписания акта. Для крупных проектов возможна разбивка на 3–4 транша по этапам. Все условия — заранее в договоре, дополнительных сюрпризов в процессе нет.

Часы работы

Пн–Пт, 09:00–21:00 МСК. Суббота — по запросу, отвечаем на срочное. Воскресенье — выходной, сообщения читаем в понедельник. Государственные праздники РФ — не работаем, но экстренные вопросы (сайт упал, форма не отправляет) разбираем в любое время. Клиенты на поддержке получают приоритетное реагирование на инциденты 24/7.

Что делать перед первым обращением

Чтобы разговор был предметным, полезно заранее подготовить: короткое описание задачи (1–3 абзаца), 2–3 сайта-референса (что нравится, что не нравится), ориентировочный бюджет и срок. Это не обязательно — можно прийти совсем «пустым», разберёмся вместе. Но с подготовкой первая встреча проходит эффективнее и вы быстрее получаете смету.

Если сомневаетесь, что вам нужно — лендинг, корпоративный сайт или магазин — почитайте про лендинги, корпоративные сайты и интернет-магазины. Или сразу пишите — на созвоне разберёмся, что подходит именно вашей задаче. Иногда клиент приходит за лендингом, а выясняется, что нужен многостраничник — и наоборот.

Гарантии и что после сдачи

На все проекты — гарантия 60 дней с момента сдачи. Любые ошибки, недоделки, баги в рамках согласованного ТЗ — исправляем бесплатно. Для клиентов, оставшихся на поддержке, гарантия продлевается автоматически, пока идёт обслуживание. Кейсы уже сданных проектов — в разделе кейсы, отзывы клиентов — на странице отзывы.

Как выбрать канал связи под задачу

У каждого канала есть своя специализация. Звонок — для первичного знакомства, обсуждения задачи на 10–15 минут в свободной форме, когда голосом быстрее, чем печатать. Email — для документов, договоров, актов, счетов, доступов, ТЗ, всего, что должно храниться в переписке для дальнейшего обращения. Telegram — для оперативной работы по проекту: скриншоты, комментарии по макетам, короткие голосовые, быстрые правки. Форма на сайте — для первичного контакта, если непонятно, куда обратиться, или если хотите оставить заявку и подождать ответа.

Не обязательно выбирать только один канал — можно комбинировать. Многие клиенты пишут первое сообщение в форму, потом переходят в Telegram для обсуждения деталей, потом на email отправляют скан подписанного договора. Всё нормально, к любому формату готовы. Главное — не разбрасывать одну и ту же задачу по трём каналам одновременно, иначе легко потерять контекст.

Что писать в первом сообщении

Полезная структура первого сообщения: 1) короткое описание бизнеса (1–2 предложения о том, что вы продаёте или чем занимаетесь), 2) задача сайта (лендинг под рекламу, корпоративный сайт, магазин, редизайн существующего), 3) референсы или примеры (сайты, которые нравятся, или ссылка на текущий сайт), 4) ориентир по срокам и бюджету (даже примерный). С такой заявкой можем сразу ориентировочно посчитать смету и назначить созвон для уточнений.

Не обязательно писать всё сразу — если что-то не готово, просто пометьте «уточню на созвоне». Часто клиент сам не знает точно, что ему нужно, и это нормально. На первой встрече помогаем сформулировать задачу, отсекая лишнее и выделяя главное. Иногда лендинг превращается в корпоративный сайт, а магазин — в связку «сайт + бот в Telegram». Формулировка задачи — совместная работа.

Куда посмотреть до созвона

Перед первой встречей полезно изучить: кейсы — увидите нашу манеру работы и уровень результата, отзывы — рекомендации от реальных клиентов, условия гарантии — что мы обещаем после сдачи, шаблон договора — если хотите заранее понять, на каких условиях работаем. С этой информацией разговор идёт быстрее и предметнее.

Частые вопросы по коммуникации