Гарантия 60 дней на сайт

Гарантия 60 дней на сайт — что покрывает и как заявить проблему

Гарантия — это не «обещание, что всё будет хорошо». Это конкретный набор обязательств, зафиксированных в договоре: что именно мы бесплатно исправляем после сдачи проекта, в какой срок отвечаем, что не считается гарантийным случаем и в каком порядке всё оформляется. Гарантия ценна тем, что она чёткая — а не тем, что «мы всегда идём навстречу». «Идти навстречу» часто означает «сделаем, если у нас будет настроение», гарантия — «сделаем, потому что подписали».

Наша базовая гарантия — 60 календарных дней с момента подписания акта сдачи-приёмки. За эти два месяца мы бесплатно устраняем баги, некорректную работу форм, ошибки вёрстки и всё, что относится к ошибкам в реализации ТЗ. Ниже — детальный разбор, что входит, что не входит, как обратиться и в какие сроки мы отвечаем. Условия одинаковы для всех: одностраничный лендинг, корпоративный сайт, интернет-магазин или портал.

Что покрывает гарантия

• Баги вёрстки — «поехавший» блок, съехавший шрифт, битый макет на определённом устройстве
• Некорректная работа форм — заявка не отправляется, не приходит письмо, ошибка валидации
• Ошибки функционала по ТЗ — калькулятор считает неверно, фильтр не работает как описано
• Проблемы кроссбраузерности — сайт «поплыл» в свежих версиях браузеров или ОС
• Ошибки в интеграциях, которые мы сделали — CRM, платёжка, аналитика
• Мелкие правки контента — опечатка, замена номера телефона, обновление адреса

Что не покрывает гарантия

• Новые фичи и блоки, которых не было в ТЗ — считается расширением, а не багом
• Переделка дизайна после сдачи по субъективному решению («передумали»)
• Обновления сторонних API и модулей CMS — оплачиваются отдельно, если требуется
• Атаки, взломы, вирусы и проблемы с хостингом клиента
• Правки, сломавшие сайт после того, как клиент сам полез в код или админку
• Наполнение большими объёмами контента после сдачи — оплачивается как контент-работа

Как заявить проблему

Три канала. Первый и основной — общий рабочий чат по проекту (Telegram или WhatsApp), где мы велись во время разработки. Второй — email на vgavpa@mail.ru с темой «Гарантия — [имя проекта]». Третий — форма обратной связи на нашем сайте. В любом обращении желательно приложить: скриншот проблемы, ссылку на страницу, где она видна, кратко описать что должно быть и что происходит. Если проблема на конкретном устройстве или в конкретном браузере — уточнить какое.

SLA — в какие сроки отвечаем

Ответ на обращение — в течение первого рабочего дня после получения. Диагностика проблемы (что сломалось, почему, что делать) — 1–2 рабочих дня. Мелкие правки (опечатка, битая ссылка, поехавший блок) — от нескольких часов до 1 рабочего дня. Средние (не работает форма, сломался фильтр) — 1–3 рабочих дня. Крупные (падает сервер, не грузится сайт) — берём в работу немедленно, устраняем в течение суток, если проблема на нашей стороне.

Что происходит после 60 дней

Гарантия заканчивается — но это не значит «всё, дальше платите за каждый чих». После окончания гарантийного срока есть три варианта. Первый — точечные правки по часам: часовая ставка 3 000 ₽, минимум полчаса. Второй — пакетная поддержка от 5 000 ₽ в месяц: включает 2–5 часов работ, мониторинг, обновления. Третий — крупные доработки и новые блоки — отдельным проектом со своей сметой и сроком.

Кому подходит

Наша гарантия одинакова для всех типов сайтов: лендинги, корпоративные сайты, интернет-магазины и порталы. Условия зафиксированы в договоре — не в устной форме, не в переписке, не «на честном слове». Если вы работаете с юридическим лицом (ООО или ИП с ЭДО) и хотите зафиксировать всё документально — так и сделаем.

Сколько это стоит

Гарантия входит в стоимость проекта, отдельно платить за неё не нужно. Мы не берём дополнительные деньги за «расширенную гарантию» или «премиум-поддержку в первые 60 дней» — это была бы игра словами. Стоимость самого сайта — от 9 900 ₽ за лендинг, см. полные вилки цен или посчитайте через калькулятор.

Как гарантия оформлена в договоре

Раздел «Гарантия» — обязательный пункт нашего типового договора на разработку сайта. В нём прописано: срок (60 календарных дней с даты акта), перечень покрываемых случаев (баги, некорректная работа функционала, ошибки вёрстки), перечень исключений (расширения ТЗ, изменения на стороне клиента, внешние атаки), SLA по ответу (1 рабочий день на подтверждение, 1–3 дня на устранение мелких проблем, до 7 рабочих дней на средние). Пункт зачитывается вместе с клиентом до подписания — не «подписал вслепую».

Если у клиента другие требования по гарантии (например, 90 или 120 дней вместо 60), — обсуждаем отдельно. Обычно расширение гарантии влияет либо на цену проекта (+5–10% за увеличение обязательств), либо на объём: например, сокращается количество итераций правок дизайна в базовой стоимости. Мы не «прибавляем гарантию бесплатно ради галочки» — это игра словами, которая никого не защищает.

Примеры реальных обращений по гарантии

Три типовых сценария из наших проектов. Первый — «форма перестала слать письма на почту». Оказалось, что почтовый ящик клиента переехал на другой провайдер, старые SMTP-настройки перестали работать. Мы: подтянули новые данные, поправили конфиг за 40 минут. Гарантийный случай — да, потому что связано с настройкой, которую мы делали при запуске. Второй — «на новой версии Safari поехал блок в футере». Мы: воспроизвели, поправили CSS за 20 минут. Гарантийный случай — да, кроссбраузерность входит в ТЗ. Третий — «хочу добавить видео на главную». Мы: посчитали как отдельную задачу (2 часа работы), клиент согласовал, сделали. НЕ гарантийный случай — это новая фича.

Связь гарантии с поддержкой сайта

Гарантия и поддержка сайта — разные вещи. Гарантия — закрывает баги в первые 60 дней. Поддержка — регулярное сопровождение: правки контента, обновления CMS, добавление блоков, мониторинг. Поддержка нужна не всем клиентам: если сайт «сдал и работает», можно обойтись без неё, при появлении задач — оплачивать по часам разово. Если правок много и стабильно (несколько в месяц) — пакет поддержки выгоднее почасовой оплаты.

Частые вопросы