Чек-лист заказа сайта: 17 вопросов подрядчику

В договоре «всё прозрачно», на встрече — «делаем под ключ». А через 3 месяца сайт не работает. Эти 17 вопросов отсеивают 80% сомнительных подрядчиков.

Заказ сайта — это не покупка готового продукта в магазине. Это длительный проект с десятками решений, где половина ответственности на подрядчике, а половина — на заказчике. И большинство проблем (просроченные сроки, незакрытые задачи, «у нас этого не было в смете») начинаются с того, что на старте не задали правильных вопросов. Стороны живут разными картинками результата — и через 2 месяца это вылезает наружу.

Профессиональный подрядчик ответы знает наизусть — это его рабочая рутина. Сомнительный или непрофессиональный — будет уходить от прямых ответов, говорить «решим в процессе», ссылаться на «стандартный договор». По одному списку вопросов можно отсеять 80% риска и понять, с кем имеете дело. Ниже — 17 вопросов, проверенных на десятках проектов, с обоснованием: зачем спрашивать и какой ответ должен быть.

Используйте этот чек-лист на первой встрече или в виде письма перед подписанием договора. Не стесняйтесь — нормальный подрядчик отвечает с уважением, потому что понимает: «адекватный заказчик с правильными вопросами» — это лучше, чем «непонимающий, который потом нагенерит хаоса». Если на эти вопросы подрядчик раздражается — это уже знак.

17 вопросов перед подписанием договора

• Что входит в стоимость, а что докупается отдельно — список с цифрами
• На каком движке/CMS делаете и почему именно его под мою задачу
• Какие сроки этап за этапом — прототип, дизайн, вёрстка, контент, запуск
• Кто пишет тексты — я, вы, или копирайтер на стороне
• Адаптив под мобильные, планшеты и десктоп включён? Сколько разрешений тестируете?
• PageSpeed после запуска — какой целевой балл, как замеряете
• SEO-фундамент в стоимости: мета, разметка, sitemap, robots — или это «допсервис»
• Подключение аналитики — Яндекс.Метрика, цели, вебвизор — кто настраивает
• Сколько раундов правок входит в цену, что считается «правкой по существу»
• Гарантия после запуска — сколько месяцев, что покрывает, что нет
• Доступы к домену, хостингу, админке — переходят ко мне или остаются у вас
• Бэкапы и резервное копирование — настраиваются автоматически или вручную
• Договор и закрывающие документы — ИП/ООО, акт, счёт-фактура, безнал
• Как договариваемся об изменениях ТЗ в процессе — допсоглашение, отдельные счета
• Кто в команде делает: разработчик, дизайнер, проджект — поимённо или через сабподряд
• Что будет, если подрядчик исчезнет — сможет ли другая студия подхватить
• Поддержка после запуска — есть ли пакет, сколько стоит, что включает

Шаг 1. Уточните, что входит в цену

Самая частая «дыра» — на старте обсуждали «сайт под ключ за 200 тыс. ₽», а в процессе выяснилось, что копирайтинг, иконки, фотобанк, аналитика, SEO-настройка — всё отдельно. Итоговый чек может вырасти в 1,5–2 раза. Просите письменный список «входит / не входит» с ценами на «не входит». Если подрядчик отвечает «всё включено» без списка — это красный флаг.

Шаг 2. Спросите про сроки этап за этапом

«4 недели под ключ» — это маркетинг. Реальный график должен выглядеть так: 1 неделя — бриф и прототип, 1,5 недели — дизайн, 1 неделя — вёрстка, 0,5 недели — контент и тестирование. Если подрядчик не может расписать по этапам — он либо не планирует, либо не знает свою скорость. И то, и другое — проблема.

Шаг 3. Уточните, кто пишет тексты

«Вы дадите тексты» — стандартный способ скинуть на заказчика самую сложную часть. Большинство заказчиков не пишут продающие тексты сами, и в итоге сайт делается «потом, когда дадите контент» — а это растягивается на месяцы. Лучше сразу включить в смету копирайтинг, даже если дороже на 30–50 тыс. ₽ — окупится сэкономленным временем.

Шаг 4. Проверьте, кто получит доступы

Критический пункт, о котором забывают 9 из 10 заказчиков. Домен должен быть зарегистрирован на ваше имя/ИП/ООО. Хостинг — оплачиваться с вашего аккаунта. Доступ к админке — у вас и у подрядчика. Если домен на подрядчике — через год вы заложник: захотят поднять цену поддержки или вообще исчезнут, и сайт уйдёт. Проверяйте до подписания, не после.

Шаг 5. Проговорите гарантию и поддержку

«Гарантия 3 месяца» — стандарт. Что покрывает: исправление багов вёрстки, опечаток, мелких ошибок в логике. Что не покрывает: новые функции, доработки по бизнес-логике, изменение дизайна. После гарантии — нужна регулярная техподдержка: бэкапы, обновления CMS, мониторинг доступности. Без поддержки сайт ломается в среднем за 6–12 месяцев — атаки, устаревшие плагины, переполненные базы.

Чек-лист красных флагов

Подрядчик уходит от прямых вопросов «решим в процессе». Не показывает портфолио с реальными контактами (только «скриншоты»). Цена в 2–3 раза ниже рыночной без объяснения почему. Срок «3 дня» на лендинг или «неделя» на корпсайт. Нет договора, только устная договорённость или короткая бумажка на полстраницы. Требует 100% предоплату. Не отвечает на вопрос «что будет с сайтом после запуска». Все эти признаки в сумме = риск 80%+ что проект провалится.

Частые вопросы

Хотите начать без головной боли?

Мы отвечаем на все 17 вопросов письменно перед подписанием договора, фиксируем смету и сроки в приложениях, передаём доступы заказчику. Смотрите корпоративные сайты, лендинги, интернет-магазины или закажите консультацию по разработке.